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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du soutien aux patients
Description
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Nous recherchons un Représentant du soutien aux patients dévoué et empathique pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour offrir un soutien personnalisé aux patients, en les aidant à naviguer dans le système de santé, à comprendre leurs traitements et à accéder aux ressources nécessaires. Le représentant agit comme un lien entre les patients, les professionnels de santé et les services administratifs, garantissant une communication fluide et une expérience positive. Il doit être capable d'écouter activement, de répondre aux préoccupations des patients, et de fournir des informations claires et précises. En outre, il joue un rôle clé dans la coordination des rendez-vous, le suivi des dossiers médicaux, et l'orientation vers des services complémentaires. Ce poste requiert une grande capacité d'organisation, une connaissance approfondie des procédures médicales et une forte sensibilité aux besoins des patients. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences interpersonnelles, une aptitude à gérer des situations stressantes, et un engagement envers la confidentialité et l'éthique professionnelle. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer directement à améliorer la qualité de vie des patients et à faciliter leur parcours de soins dans un environnement bienveillant et professionnel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Assurer l'accompagnement personnalisé des patients tout au long de leur parcours médical.
- Répondre aux questions et préoccupations des patients avec empathie et professionnalisme.
- Coordonner les rendez-vous médicaux et le suivi des traitements.
- Faciliter la communication entre les patients, les médecins et les services administratifs.
- Informer les patients sur les ressources disponibles et les démarches à suivre.
- Maintenir à jour les dossiers médicaux et assurer la confidentialité des informations.
- Identifier les besoins spécifiques des patients et proposer des solutions adaptées.
- Participer à l'amélioration continue des services de soutien aux patients.
- Gérer les situations d'urgence ou les plaintes avec calme et efficacité.
- Former et sensibiliser les patients aux bonnes pratiques de santé.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme dans le domaine de la santé, du social ou équivalent.
- Expérience préalable en soutien aux patients ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec empathie.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion médicale.
- Connaissance des procédures administratives et médicales.
- Sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents professionnels.
- Flexibilité horaire et disponibilité pour répondre aux besoins des patients.
- Bonne organisation et gestion du temps.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation où un patient est très anxieux ou stressé ?
- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez aidé un patient à résoudre un problème complexe ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations des patients ?
- Quelles stratégies utilisez-vous pour faciliter la communication entre patients et professionnels de santé ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes urgentes ?
- Comment vous tenez-vous informé des évolutions dans le domaine médical et administratif ?